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ログイン／パスワードのＱ＆Ａ

Ａ：

ログインができない要因は、主に次に挙げる原因によるものです。お問い合わせの前に、以下のチェックリストに沿って、ログインが出来ない原因を確認してください。

チェックその３：【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】がかかっていませんか？

【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】（半角大文字入力モード）がかかっていると、半角の文字が全て【大文字】の入力となってしまいます。これに気付かずに入力をするとエラーの原因になります。【Shift】キーを押しながら小文字を入力するか、【Caps　Lock】を外して入力しましょう。 Caps　Lockのはずし方 Windows 【Ｓｈｉｆｔ】キーを押しながら【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】キーを 押して、【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】を点灯→消灯状態にする。 Macintosh 【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】を押して、点灯→消灯状態にする。

ログインできない原因は見つかりましたか？　上の条件を満たすか、ログインのコツで紹介している手順を参考にもう一度ログインを試みて下さい。

それでもログインできない場合は、恐れ入りますがwebmaster@rakucyaku.comまでご連絡ください。至急原因を突き止めご連絡させて頂きます。

Ａ：

以前登録されたログイン名が数字で始まる、または数字のみのログイン名の場合、現在ログインが出来ない状態となっています｡
これは、一件楽着のログインシステムが新しいバージョンとなった際に、数字で始まるログイン名（または数字のみのログイン名）がシステム上使用できなくなった為です。
その他の原因でログインが出来なくなったと言う場合も、大変お手数ですが半角英字ではじまるログイン名で再度、会員登録をしていただければ幸いです。

Ａ：

送られてきたパスワードをコピーし、入力欄に貼り付け（ペースト）を行うと、正確なパスワードがそのまま入力されます。ログインのコツの手順でもう一度試みて下さい。

Ａ：

ダウンロード時、ユーザー名とパスワードを確認する各ブラウザのダイアログボックスでは、【パスワード】欄で「右クリックのポップアップメニュー」又はツールバーの｢編集｣を使用することが出来ないシステムになっています。パスワード欄に貼り付け(ペースト)を行いたい場合は、ショートカットキーを使用して行う事が出来ます。下の表を参考にもう一度貼り付け(ペースト)を試してみてください。

ショートカットキーで貼り付け(ペースト)する方法
Windows	コピーを行った後、貼り付けたい場所にカーソル【｜】をあわせ、【Ｃｔｒｌ】キーを押しながら【Ｖ】キーを押す。
Macintosh	コピーを行った後、貼り付けたい場所にカーソル【｜】をあわせ、【Ｃｏｍｍａｎｄ】キーを押しながら【Ｖ】キーを押す。

Ａ：

「o」はアルファベットの「Ｏ（オー）」の小文字です。半角数字の「0（ゼロ）」とよく似ているので気をつけてください。他にもアルファベットの「Ｌ」の小文字「l」など判別し難いものがあります。送られてきたパスワードをコピーし、入力欄に貼り付け（ペースト）を行うと、正確なパスワードがそのまま入力され、わずらわしい文字判別が不要になります。ログインのコツの手順で試みて下さい。

Ａ：

ログイン名の確認に関しまして、当サイトのシステムは会員の方のプライバシー保護のため内部でも会員情報の確認ができないシステムになっております。そのためログイン名をお教えすることができません。
どうしてもログイン名を思い出されない場合は、大変お手数ですが、再度、会員登録をしていただければ幸いです。

Ａ：

パスワードの変更は、パスワード／メールアドレス変更フォーム（現在停止中）で変更可能です。パスワード変更の流れを御覧下さい。

Ａ：

パスワードをお忘れになった場合は、パスワード確認ページ（現在停止中）にて、ログイン名を入力し送信してください。登録されたメールアドレスにパスワードが配信されます。

Ａ：

ログイン名の確認に関しまして、当サイトのシステムは会員の方のプライバシー保護のため内部でも会員情報の確認ができないシステムになっております。そのためログイン名をお教えすることができません。
ログイン名だけでも思い出していただければ、パスワード確認ページ（現在停止中）よりログイン名を入力して、再度パスワードの確認をとっていただけますので、ご確認ください。
また、どうしてもログイン名を思い出されない場合は、大変お手数ですが、再度、会員登録をしていただければ幸いです。

Ａ：

第三者の方がパスワード確認時に、誤ってお客様のログイン名を入力、送信した可能性が有ります。ですが、登録されたメールアドレスにのみパスワードが配信されますので、お客様のパスワードが漏れる事はありません。どうぞご安心下さい。
※一般に使用されやすい名称のログイン名をお使いの場合、このトラブルが生じる可能性が高くなります。

平成13年9月10日更新

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