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ログイン／パスワードのＱ＆Ａ

ログインＱ＆Ａ　　　※よくある質問とその答え集

Ｑ：　ログインができない！

Ａ：: ログインができない要因は、主に次に挙げる原因によるものです。お問い合わせの前に、以下のチェックリストに沿って、ログインが出来ない原因を確認してください。

チェックその１：パスワードの文字を見間違えていませんか？

間違えやすい文字一覧
文字の種類	半角大文字	半角小文字
Ｉ（アイ）	I	i
Ｌ（エル）	L	l
Ｏ（オー）	O	o
Ｖ（ブイ）	V	v
Ｙ（ワイ）	Y	y
０（ゼロ）	0
１（いち）	1

左の表は、見間違いやすい文字の一覧になっています。この中に、あなたのパスワードで使われている文字はありませんか？　勘違いしてパスワードを入力してはいませんか？　もう一度確認してみましょう。

文字が見にくい場合は、ディスプレイの解像度を８００×６００以下にするか、ワープロソフト（MicrosoftWordなど）にパスワードをコピーして貼り付け、文字の大きさを変えるなどすると確認しやすくなります。

パスワードは大文字と小文字の区別をして入力する必要があります。大文字と小文字、紛らわしい数字の区別をしっかりつけましょう。

チェックその２：文字を全角で入力していませんか？

ログイン名とパスワードはすべて半角の英字（大文字・小文字）と数字で成り立っています。ログイン名・パスワードを全角の英字・数字で入力しても、コンピューターが読み取ることは出来ないので無効になってしまいます。直接入力（又は半角入力モード）で必ず半角で入力しましょう。

チェックその３：【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】がかかっていませんか？

【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】（半角大文字入力モード）がかかっていると、半角の文字が全て【大文字】の入力となってしまいます。これに気付かずに入力をするとエラーの原因になります。【Shift】キーを押しながら小文字を入力するか、【Caps　Lock】を外して入力しましょう。

Caps　Lockのはずし方
Windows	【Ｓｈｉｆｔ】キーを押しながら【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】キーを押して、【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】を点灯→消灯状態にする。
Macintosh	【Ｃａｐｓ　Ｌｏｃｋ】を押して、点灯→消灯状態にする。

チェックその４：ブラウザのクッキーの設定が有効になっていますか？

こちらを参考にして、クッキーが有効になっているかどうかを確認してみましょう。有効になっていなければチェックをつけてください。

Ｑ：　以前登録したログイン名で、ログインが出来なくなってしまいました。

Ａ：: 以前登録されたログイン名が数字で始まる、または数字のみのログイン名の場合、現在ログインが出来ない状態となっています｡
これは、一件楽着のログインシステムが新しいバージョンとなった際に、数字で始まるログイン名（または数字のみのログイン名）がシステム上使用できなくなった為です。
その他の原因でログインが出来なくなったと言う場合も、大変お手数ですが半角英字ではじまるログイン名で再度、会員登録をしていただければ幸いです。

Ｑ：　パスワードをうまく入力できません。

Ａ：: 送られてきたパスワードをコピーし、入力欄に貼り付け（ペースト）を行うと、正確なパスワードがそのまま入力されます。ログインのコツの手順でもう一度試みて下さい。

Ｑ：　パスワードをコピーしたけど、貼り付け(ペースト)が出来ないんです。

Ａ：

ダウンロード時、ユーザー名とパスワードを確認する各ブラウザのダイアログボックスでは、【パスワード】欄で「右クリックのポップアップメニュー」又はツールバーの｢編集｣を使用することが出来ないシステムになっています。パスワード欄に貼り付け(ペースト)を行いたい場合は、ショートカットキーを使用して行う事が出来ます。下の表を参考にもう一度貼り付け(ペースト)を試してみてください。

ショートカットキーで貼り付け(ペースト)する方法
Windows	コピーを行った後、貼り付けたい場所にカーソル【｜】をあわせ、【Ｃｔｒｌ】キーを押しながら【Ｖ】キーを押す。
Macintosh	コピーを行った後、貼り付けたい場所にカーソル【｜】をあわせ、【Ｃｏｍｍａｎｄ】キーを押しながら【Ｖ】キーを押す。

Ｑ：　パスワードのoはどうやって入力したらよいのですか？

Ａ：: 「o」はアルファベットの「Ｏ（オー）」の小文字です。半角数字の「0（ゼロ）」とよく似ているので気をつけてください。他にもアルファベットの「Ｌ」の小文字「l」など判別し難いものがあります。送られてきたパスワードをコピーし、入力欄に貼り付け（ペースト）を行うと、正確なパスワードがそのまま入力され、わずらわしい文字判別が不要になります。ログインのコツの手順で試みて下さい。

Ｑ：　パスワードを変更したい。

Ａ：: パスワードの変更は、パスワード／メールアドレス変更フォーム（現在停止中）で変更可能です。パスワード変更の流れを御覧下さい。

Ｑ：　パスワードを忘れてしまったのですが…

Ａ：: パスワードをお忘れになった場合は、パスワード確認ページ（現在停止中）にて、ログイン名を入力し送信してください。登録されたメールアドレスにパスワードが配信されます。

Ｑ：　何もしていないのに、パスワードの確認メールが来たんですが…

Ａ：: 第三者の方がパスワード確認時に、誤ってお客様のログイン名を入力、送信した可能性が有ります。ですが、登録されたメールアドレスにのみパスワードが配信されますので、お客様のパスワードが漏れる事はありません。どうぞご安心下さい。
※一般に使用されやすい名称のログイン名をお使いの場合、このトラブルが生じる可能性が高くなります。

ログイン／パスワード　　　※お問い合わせの多い項目のガイド

平成13年9月10日更新

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